FAQ

Ja, u kunt ons altijd bereiken via info@juweliervanwillegen.nl of telefonisch op 070-3463016. Wij zijn 7 dagen per week bereikbaar tijdens de openingstijden van de winkel.

Juwelier van Willegen doet er alles aan om de service aan uw verwachtingen te laten voldoen. Bent u desondanks niet 100% tevreden met de service en/of de producten van Juwelier van Willegen,dan kunt u de volgende stappen ondernemen. 

1. U dient schriftelijk uw klacht in bij Juwelier van Willegen. In dit geval verzoeken wij u een kopie van de eventueel al gevoerde correspondentie mee te zenden bij uw klacht. Uw klacht kunt u per post verzenden naar het volgende adres: Juwelier van Willegen: Hoogstraat 15, 2513 AN, Den Haag 

2. U kunt ons ook bereiken via ons contactformulier. Na ontvangst van uw schriftelijke klacht zullen wij binnen 14 dagen inhoudelijk reageren op uw klacht en proberen wij de klacht naar tevredenheid op te lossen. 

Wanneer het oordeel van de directie na het doorlopen van de klachtenprocedure niet bevredigend is, kunt u zich ook richten tot de Thuiswinkelorganisatie. Voor meer informatie over de geschillenprocedure kunt u hier terecht: www.sgc.nl.

1. Officieel dealer van alle merken op onze website
2. Gratis verzending, ook internationaal
3. Geen extra of verborgen kosten
4. Uitgebreide en actuele collectie
5. Fysieke juwelierszaak in het centrum van Den Haag
6. Alle artikelen op voorraad: vóór 16:00 uur besteld, de volgende werkdag in huis
7. 14 dagen bedenktijd: niet tevreden, geld terug
8. After Sales Service in eigen beheer
9. Minimaal 2 jaar garantie op elk product
10. Aangesloten bij diverse brancheorganisaties

1. Klik rechtsboven op ‘Shopping bag’ en bekijk uw producten.
2. Klik op ‘Naar de kassa’ en kies een betaalmethode.
3. Vul uw gegevens in en klik op ‘Afrekenen’.
4. Na betaling ontvangt u een bevestigingsmail met uw bestelling. Zodra wij de bestelling hebben verstuurd, krijgt u een track & trace-code.

Ja, dat kan. Bel 070-3463016 tijdens onze openingstijden en wij helpen u direct verder met uw bestelling.

Ja, na elke bestelling ontvangt u een bevestigingsmail. Het kan gebeuren dat deze in uw map “ongewenste e-mail” terechtkomt, vooral bij Hotmail. Voeg info@juweliervanwillegen.nl toe aan uw veilige afzenders om dit te voorkomen.

Ja, met In3 betaalt u in drie termijnen zonder rente. U betaalt de eerste termijn direct bij het afrekenen. De tweede en derde termijn betaalt u na respectievelijk 30 en 60 dagen. Het maximale bestelbedrag voor In3 is €3.000.

U kunt kiezen uit:

• iDEAL
• Visa, MasterCard, American Express
• Maestro, PayPal, Bancontact, Giropay
• Pin, contant, CUP en Diners Club (alleen in de winkel)
• In3 (gespreid betalen in drie termijnen)

Ja. U betaalt 50% van het totaalbedrag vooraf en het restant later in de winkel of via bankoverschrijving. Zodra wij de aanbetaling hebben ontvangen, reserveren wij het product voor u. Pas na de tweede betaling sturen wij het product op of kunt u het ophalen in onze winkel.

Jazeker, als u bij uw bestelling als afleveradres Hoogstraat 15 te Den Haag invult dan kunt u bij gelegenheid de bestelling in de winkel afhalen met een geldig legitimatiebewijs.

Ja, tegoedbonnen zijn 12 maanden geldig. Deze kunt u in onze winkel inwisselen. Wilt u de tegoedbon online gebruiken, neem dan vooraf contact met ons op via info@juweliervanwillegen.nl.

Ja, dat kan zowel nationaal als internationaal.

• Nederland: IBAN: NL29INGB0008894883, t.n.v. Juwelier van Willegen. Vermeld altijd uw klantnummer.
• Internationaal: IBAN: NL29INGB0008894883, BIC: INGBNL2A, naam en adres: Juwelier van Willegen, Hoogstraat 15, 2513 AN Den Haag, The Netherlands. Vermeld altijd uw ordernummer.

Ja. Bij export buiten de EU krijgt u de btw terug zodra wij de afgestempelde factuur retour hebben ontvangen van de douane. Bestellingen die direct buiten de EU worden verstuurd, berekenen wij exclusief btw. Voor zakelijke klanten binnen de EU geldt btw-vrijstelling als een geldig btw-nummer wordt overhandigd dat past bij het bedrijfsadres. Neem contact op via info@juweliervanwillegen.nl.

Bij Juwelier van Willegen kunt u gemakkelijk een product vrijblijvend reserveren. Bij ieder product dat wij op voorraad hebben vindt u de 'reserveer vrijblijvend' knop. Hier vult u het reserveringsformulier in en wij zullen het product voor een periode van één week voor u reserveren.

Als u op een werkdag vóór 16:00 uur bestelt en betaalt, wordt het pakket dezelfde dag aangeboden bij PostNL. U ontvangt een track & trace-code waarmee u uw pakket kunt volgen. In Nederland wordt het meestal de volgende dag bezorgd. Bent u niet thuis, dan wordt het pakket opnieuw aangeboden of naar een afhaallocatie gebracht.

Onze pakketten worden altijd aangetekend verzonden en alleen afgeleverd op het bezorgadres tegen handtekening. Bent u niet thuis, dan gaat het pakket naar een afhaallocatie. U ontvangt een bericht waarmee u het pakket kunt ophalen met een geldig identiteitsbewijs.

Na verzending ontvangt u per e-mail een track & trace-code. Binnen Nederland en Europa verzenden wij met MyParcel. Buiten Europa werken wij samen met UPS en FedEx.

Alle bestellingen worden kosteloos naar u verstuurd, ook buiten Nederland. Voor internationale orders werken wij met FedEx

U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Dit geldt niet voor gepersonaliseerde producten, zoals artikelen met gravure of de Minitials-collectie. Stuur uw retourzending naar:

Juwelier van Willegen
Hoogstraat 15
2513 AN Den Haag

Gebruik het retourformulier. De kosten van terugzenden zijn voor uw rekening.

• U meldt de retour binnen 14 dagen aan en stuurt het product daarna direct terug.
• U mag het product beoordelen zoals in de winkel, maar niet gebruiken.
• Schade door gebruik leidt tot waardevermindering
• Wij adviseren retour per aangetekende post; verlies is voor eigen risico.
• Wij storten het orderbedrag inclusief verzendkosten terug binnen 14 dagen na ontvangst van het product.

Ja, wij sturen horloges naar het officiële servicecentrum van het merk. Heeft u nog garantie, dan is de reparatie kosteloos.

Het horloge wordt volledig gedemonteerd. De kast en band worden ultrasoon gereinigd en gepolijst. Alle onderdelen worden schoongemaakt en gecontroleerd. Versleten onderdelen worden vervangen. Daarna wordt het uurwerk opnieuw in elkaar gezet, gesmeerd en afgesteld. Op een uitgevoerde service krijgt u 1 jaar garantie.

Eens per 4 à 5 jaar. Na verloop van tijd veroudert de olie in het uurwerk, waardoor wrijving en slijtage ontstaan. Dit kan stof en onnauwkeurigheid veroorzaken. Regelmatig onderhoud verlengt de levensduur van uw horloge.

Alle producten hebben minimaal 2 jaar fabrieksgarantie. Deze garantie doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten. Wettelijke garantie betekent dat u altijd recht heeft op een goed product.

• Bij gebreken door normaal gebruik heeft u recht op reparatie, vervanging of teruggave van uw geld.
• Bij eigen schuld of normale slijtage geldt dit niet.